In deze reisvoorwaarden gelden de volgende begrippen:
a. Reisorganisator: degene die, in de uitoefening van zijn bedrijf, op eigen naam aan het publiek of aan een groep personen van te voren georganiseerde reizen aanbiedt.
b. Reisagent: degene die in de uitoefening van zijn bedrijf adviseert, informeert en bemiddelt bij de totstandkoming van overeenkomsten op het gebied van reizen.
c. Reisovereenkomst: de overeenkomst waarin de reisorganisator zich ten opzichte van de wederpartij verbindt tot het leveren van een door hem vooraf aangeboden reis. Onder reis wordt minimaal verstaan een overnachting of een ander 24-uur omvattend product aangevuld met tenminste twee van de volgende diensten:
• Vervoer
• Verblijf
• Een ander onderdeel zoals een excursie of toeristische dienst die een belangrijk deel uitmaakt van de dienst.
d. Opdracht: de opdracht behelst de overeenkomst tussen de reiziger en de reisagent, waarbij de reisagent zich jegens de reiziger verbindt diensten te verlenen op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords.
e. Reiziger: de wederpartij van Avonturen op Maat en/of diegene waarvoor Avonturen op Maat de reis organiseert/regelt. Ook geldt als reiziger diegene ten wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaard. Tenslotte wordt onder reiziger ook verstaan diegene aan wie de rechtsverhouding ten opzichte van Avonturen op Maat is overgedragen, overeenkomstig de voorwaarden in het artikel ‘in-de-plaatsstelling’.
f. Dienstverlener: de vervoerder, accommodatieverschaffer, reisorganisator en/of andere dienstverleners op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords, met wie de reiziger een overeenkomst aangaat en die, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden, verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst.
e. Kantooruren: de werkdagen en openingstijden zoals deze op www.avonturenopmaat.nl vermeld staan.
Alle vermelde tarieven inclusief BTW.
Artikel 2 - Totstandkoming van de reisovereenkomst
Artikel 2, lid 1
Op het moment dat de reiziger het aanbod van Avonturen op maat telefonisch of schriftelijk (inclusief per email) aanvaart, komt de overeenkomst tot stand. Nadat de overeenkomst tot stand is gekomen, ontvangt de reiziger hiervan een schriftelijke bevestiging, doorgaans in de vorm van een factuur.
Artikel 2, lid 2
Omdat het aanbod van Avonturen op Maat vrijblijvend is, kan -indien nodig- dit aanbod door Avonturen op Maat herroepen worden. Herroeping wegens correctie van fouten in de reissomberekening of andere gemaakte fouten is toegestaan. Herroeping kan uiterlijk tot 8 kantooruren na aanvaarding geschieden.
Artikel 2, lid 3
De onderdelen die zijn aangeboden middels de publicatie op de website, offerte en anderszins, worden tot de overeengekomen reis gerekend. Als blijkt dat eventuele algemene voorbehouden in strijd zijn met de reisvoorwaarden, gelden voor de reiziger de meest gunstige bepalingen.
Artikel 2, lid 4
Avonturen op Maat kan niet worden gebonden aan duidelijke fouten en vergissingen. Tot duidelijke fouten en vergissingen worden fouten en vergissingen verstaan die –vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger– op het eerste gezicht als onjuist herkenbaar zijn.
Artikel 2, lid 5
Over algemene informatie, foto’s, advertenties, websites of overige informatiedragers die onder verantwoordelijkheid van een derde worden opgesteld of uitgegeven, draagt Avonturen op Maat geen verantwoordelijkheid.
Artikel 2, lid 6
Als het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal, zoals gepubliceerd op de website, folder of anderszins, heeft Avonturen op Maat het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen . De opzegging kan telefonisch en/of schriftelijk (inclusief per email) geschieden. Op de opzegging zijn de artikelen “Wijziging en opzegging door de reisorganisator” en “Aansprakelijkheid van de reisorganisator” niet van toepassing.
Artikel 2, lid 7
De reiziger die ten behoeve van of namens een ander een overeenkomst aangaat (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. Alle verkeer (ook betalingsverkeer) tussen reiziger(s) en reisorganisator, verloopt uitsluitend via de aanmelder. De (Alle) andere reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk.
Artikel 2, lid 8
De reiziger is verplicht om aan Avonturen op Maat alle gegevens te verstrekken die noodzakelijk zijn om tot het sluiten van of om tot de uitvoering van de overeenkomst te kunnen komen. Als de reiziger een groep reizigers heeft aangemeld, zal hij zorg moeten dragen voor deze benodigde gegevens van elk individueel groepslid. Indien de aanmelder hierin te kort schiet, kan dit tot gevolg hebben dat (de andere) reiziger(s) door Avonturen op Maat van (verdere) deelname aan de reis zijn uitgesloten. De daaruit voortvloeiende of bijbehorende kosten worden bij deze reiziger (de aanmelder) in rekening gebracht.
Artikel 2, lid 9
Op medische gronden kunnen afwijkingen van of toevoegingen aan de reis nodig zijn (medische essenties). Tenzij dit in redelijkheid niet kan worden gevergd, zal Avonturen op Maat haar best doen aan deze medische gronden tegemoet te komen. Medische essenties hebben -voorafgaand aan de reis- de nadrukkelijke schriftelijke instemming van de reisorganisator nodig. Avonturen op Maat zal hiervoor een bedrag van € 25,00 per boeking in rekening te brengen, met eventuele verhoging met ontstane extra kosten van communicatiemiddelen en/of werkzaamheden van derde partijen.
Artikel 2, lid 10
Andere essenties -niet op medische gronden- zal Avonturen op Maat alleen in behandeling nemen, als dit een redelijke kans van slagen heeft. Ook deze essenties hebben -voorafgaand aan de reis- de nadrukkelijke schriftelijke instemming van de reisorganisator nodig. Avonturen op Maat zal hiervoor een bedrag van € 25,00 per boeking in rekening te brengen, met eventuele verhoging met ontstane extra kosten van communicatiemiddelen en/of werkzaamheden van derde partijen.
Artikel 3 - Betaling
Artikel 3, lid 1
Bij de totstandkoming van de overeenkomst is de reiziger verplicht een aanbetaling te voldoen van 20% van de reissom, eventueel verhoogd met de premie(s) van de afgesloten reis- en/of annuleringsverzekering.
Artikel 3, lid 2
Uiterlijk 6 weken voor de vertrekdatum of voor de aanvangsdatum van de eerste boeking , dient de volledige reissom betaald te zijn. Als de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, dient de gehele reissom direct te worden voldaan.
Artikel 3, lid 3
Afwijkend van lid 1 en 2 kan het voorkomen dat bepaalde reisonderdelen (bijvoorbeeld lijndiensttickets) per direct geheel betaald moeten worden. Deze afwijkende betalingstermijn wordt uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst kenbaar gemaakt.
Artikel 3, lid 4
De reiziger is in verzuim, als hij niet binnen de gestelde termijn(en) betaalt. Avonturen op Maat zal de reiziger hier telefonisch en/of schriftelijk (inclusief per email) op attenderen en de mogelijkheid bieden om binnen 7 dagen dit geldbedrag te voldoen. Indien de vertrekdatum of de aanvangsdatum van de eerste boeking binnen 7 dagen plaatsvindt, geldt een kortere termijn. Indien de betaling ook na deze attendering uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. Avonturen op Maat heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. De bepalingen in het artikel ‘Annulering door de Reiziger’ zijn in dit geval van toepassing.
Artikel 3, lid 5
Avonturen op Maat zal aan de in verzuim zijnde reiziger over het nog verschuldigde bedrag, de wettelijk verschuldigde rente doorberekenen. Tevens is de in verzuim zijnde reiziger verplicht tot het vergoeden van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde, tenzij dit bedrag, de incassowerkzaamheden en het verschuldigde bedrag in aanmerking nemende, onredelijk is.
Artikel 3, lid 6
Indien Avonturen op Maat eventuele fouten in betalingen niet bijtijds signaleert, ontslaat dit de reiziger niet van de verplichting de reisgelden alsnog te voldoen. Dit geldt eveneens nadat de reisovereenkomst reeds tot uitvoering is gebracht.
Artikel 4 - Reissom
Artikel 4, lid 1
De gepubliceerde reissom geldt per persoon en omvat alle diensten en voorzieningen die in de publicatie op de website, offerte of anderszins zijn aangegeven.
Artikel 4, lid 2
De gepubliceerde reissom is gebaseerd op prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen die op het moment van publicatie op de website, offerte en anderszins bekend waren bij Avonturen op Maat. De reisorganisator kan tot 20 dagen voor de vertrekdatum of de aanvangsdatum van de eerste boeking, de reissom te verhogen. De oorzaken van deze verhoging kunnen stijgingen van de prijs van de vervoerskosten (bijvoorbeeld een brandstoftoeslag), de verschuldigde belastingen, heffingen en de toepasselijke wisselkoersen zijn. Avonturen op Maat zal aangeven op welke wijze de verhoging is berekend.
Artikel 4, lid 3
Tenzij dat in redelijkheid niet kan worden verlangd van Avonturen op Maat wegens de daaraan verbonden (administratie)kosten, zal de reisorganisator vooraf in rekening gebrachte heffingen die in de tussentijd zijn vervallen, restitueren.
Artikel 4, lid 4
Betekent de wijziging van de reissom een verhoging van meer dan 10% van de oorspronkelijk overeengekomen reissom en tevens meer dan euro 75 per persoon, dan heeft de reiziger het recht de verhoging af te wijzen. Hij moet dit -op straffe van verval- binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van dit recht gebruik maken. Indien de reiziger van dit recht gebruik maakt, heeft de reisorganisator op zijn beurt het recht de reisovereenkomst op te zeggen. Dit dient uiterlijk te geschieden 7 werkdagen nadat de reiziger de mededeling over de verhoging heeft ontvangen. De reiziger heeft recht op restitutie van de reeds betaalde reissom of kwijtschelding van de factuur. De artikelen “opzegging en wijziging door de reisorganisator” en “aansprakelijkheid van de reisorganisator” zijn dan niet geldig.
Artikel 5 - Reisduur en reisprogramma
Artikel 5, lid 1
De reisduur, zoals deze vermeld staat in de publicatie van Avonturen op Maat is, aangegeven in hele dagen. De dag van vertrek en aankomst worden, ongeacht het tijdstip van vertrek of aankomst, gezien als hele dagen.
Artikel 5, lid 2
De tijden vermeld in de reisbescheiden en/of ticket zijn definitief. Deze tijden kunnen afwijken van wat eerder in de publicatie heeft gestaan. De reisorganisator kan enkel van deze definitieve tijden afwijken, indien dit binnen billijke grenzen ligt en de handhaving van deze tijden redelijkerwijs niet van hem kan worden gevergd.
Artikel 5, lid 3
De reisduur kan worden beïnvloed door incidentele of structurele wijzigingen in vluchtschema’s en dienstregelingen van vervoerders. Als de wijzigingen voor vertrek bij de reisorganisator bekend zijn, zal hij de reiziger bijtijds informeren. Als deze wijziging niet meer dan 36 uur afwijkt van het oorspronkelijke tijdstip, heeft de reiziger, behoudens aanspraken op de eventuele reis- en/of annuleringsverzekering, geen recht op restitutie van (een deel van) de reissom door de reisorganisator.
Artikel 5, lid 4
Door technische redenen, stakingen, weersomstandigheden en drukte in het luchtruim of op de weg kunnen vertragingen ontstaan. Elke aansprakelijkheid hiervoor wordt door de reisorganisator uitgesloten. Avonturen op Maat is verplicht om hulp en bijstand te verlenen die nodig en noodzakelijk is.
Artikel 5, lid 5
Indien Avonturen op Maat het verblijfadres van de reizigers kent op het moment dat een door de reisorganisator doorgevoerde wijziging in de vertrektijd gecommuniceerd dient te worden, is hij verplicht de reiziger bijtijds te informeren. Deze verplichting geldt niet voor reizigers die uitsluitend vervoer hebben geboekt en/of waarvan de verblijfplaats niet bekend is en waarvan de vertrektijd van de terugreis wijzigt.
Artikel 6 – Informatie, reisbescheiden en reisdocumenten
Artikel 6, lid 1
Uiterlijk bij de totstandkoming van de reisovereenkomst, zal Avonturen op Maat algemene informatie -afgestemd op de Nederlandse nationaliteit- betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op het gebied van gezondheid aan de reiziger verstrekken. De reiziger is zelf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende en gedetailleerde informatie in te winnen en eventuele acties ondernemen. Tevens
dient hij zich bij de autoriteiten te laten informeren over toepasselijkheid, volledigheid en actualiteit. Als laatste moet hij voor vertrek tijdig opnieuw nagaan of de informatie niet is gewijzigd. Avonturen op Maat verstrekt in al deze gevallen slechts algemene informatie.
Artikel 6, lid 2
De reiziger dient bij vertrek in het bezit te zijn van alle vereiste, geldige reisdocumenten zoals een geldig paspoort (dat voor diverse landen nog minimaal 6 maanden geldig moet zijn na terugkeer én minimaal 2 lege bladzijden moet bevatten), eventueel benodigde visa, bewijzen van vaccinaties, (internationaal) rijbewijs en een groene kaart. De reiziger is ook verplicht om zorg te dragen voor het in bezit zijn van een geldig document, dat hierboven niet is vermeld.
Artikel 6, lid 3
Indien de reiziger niet aan de reis(onderdelen) kan deelnemen vanwege tekortkomingen in zijn of haar reisdocumenten, is Avonturen op Maat niet aansprakelijk.
Artikel 6, lid 4
Avonturen op Maat zal de reiziger informeren over de mogelijkheden tot het afsluiten van een reis- en/of annuleringsverzekering.
Artikel 6, lid 5
Tenzij anders overeengekomen, stuurt Avonturen op Maat de reisbescheiden (tickets, vouchers etc.) uiterlijk 10 werkdagen voor vertrek toe. De reiziger is verplicht uiterlijk 5 werkdagen voor vertrek te melden dat hij de noodzakelijke reisbescheiden niet op tijd heeft ontvangen.
Artikel 6, lid 6
De reisorganisator is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of het verloren gaan van bagage, reisbescheiden en/of reisdocumenten.
Artikel 7 - Wijziging door de reiziger
Artikel 7, lid 1
Tot 4 weken voor vertrek kan de reiziger een aanvraag indienen om de reisovereenkomst te wijzigen. Avonturen op Maat zal deze aanvraag overwegen en de reiziger zo spoedig mogelijk laten weten of zij hieraan kan voldoen.
Artikel 7, lid 2
Indien het mogelijk is om de gevraagde wijziging door te voeren, worden bij de reiziger € 25,00 aan wijzigingskosten (per boeking en per wijziging) in rekening gebracht ,vermeerderd met de eventuele communicatiekosten. Tevens is de reiziger verplicht de gewijzigde reissom -met aftrek van eerder gedane betalingen- te betalen.
Artikel 7, lid 3
Indien het niet mogelijk is om de gevraagde wijziging door te voeren, zal Avonturen op Maat dit met redenen omkleden. De reiziger kan er in dat geval voor kiezen de reisovereenkomst volgens de voorwaarden “annulering door de reiziger” te annuleren of de oorspronkelijke overeenkomst te behouden. Bij uitblijven van een reactie van de reiziger op deze keuzemogelijkheid bij afwijzing, wordt de oorspronkelijke reisovereenkomst automatisch behouden.
Artikel 8 - Annulering door de reiziger
Artikel 8, lid 1
Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, is de reiziger -naast eventueel verschuldigde reserveringskosten- de volgende annuleringskosten verschuldigd:
a. Tot 42 dagen voor vertrekdatum: aanbetaling
b. Van 42 – 28 dagen voor vertrekdatum: 35%
c. Van 28 – 14 dagen voor vertrekdatum: 50%
d. Van 14 – 7 dagen voor vertrekdatum: 75%
e. Van 7 dagen voor vertrek tot en met de vertrekdatum: 100%
Artikel 8, lid 2
Indien een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen -zoals bijvoorbeeld vervoer per lijndienst en een gereserveerde dienst zoals autohuur, een toegangsbewijs tot een nationaal park of een theaterticket, waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn- gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen. Deze afwijkende annuleringsbepalingen worden vooraf aan de reiziger kenbaar gemaakt.
Artikel 8, lid 3
Annuleringen die buiten kantooruren door de klant worden gedaan, worden gezien als ontvangen op de eerstvolgende werkdag bij Avonturen op Maat.
Artikel 8, lid 4
De reiziger die de reisovereenkomst annuleert is gehouden de annuleringskosten conform het bepaalde in lid 1 en lid 2 te voldoen, tenzij hij gemotiveerd aangeeft waarom de schade van Avonturen op Maat lager is uitgevallen. In dat geval zal de reisorganisator deze lagere schade (geleden verlies en gederfde winst) in rekening brengen.
Artikel 8, lid 5
Indien een overeenkomst door één of meerdere reizigers die gezamenlijk een verblijf in een hotelkamer, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie hebben geboekt, wordt geannuleerd, geldt dit als annulering van alle overeenkomsten. Hierdoor moeten door alle reizigers de bedragen, bedoeld in voorgaande leden, worden betaald.
Artikel 8, lid 6
Als de overige reizigers besluiten de respectievelijke overeenkomst in stand te houden, dienen zij een bijbetaling te voldoen tot het totaalbedrag van de reissommen, zoals die zou zijn geweest bij minder deelnemers.
Artikel 8, lid 7
Indien de overblijvende reizigers een nieuwe overeenkomst voor dezelfde periode en dezelfde accommodatie willen aangaan, worden de annuleringsgelden die voor de overblijvende reizigers zijn ontvangen, in mindering gebracht op de nieuwe reissommen. Nimmer zal het totaalbedrag van de annuleringsgelden en verhoogde reissommen het totaal van de oorspronkelijke reissommen zoals vastgesteld voor de oorspronkelijke reizigers, te boven gaan.
Artikel 8, lid 8
De reiziger kan zich laten vervangen door een andere reiziger (de vervanger) als de oorspronkelijke reiziger de reis moet annuleren en geen aanspraak kan maken op vergoeding door een (annulerings)verzekering. De aanmelder, reiziger en de vervanger zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover Avonturen op Maat voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom,de bijbehorende wijzigingskosten en extra kosten ten gevolge van de vervanging (zie artikel “Wijziging door de reiziger”). Ook worden bij de in-de-plaatsstelling de volgende voorwaarden gehanteerd:
a. In-de-plaatsstelling kan tot uiterlijk 7 dagen voor vertrek plaatsvinden, zodat alle benodigde formaliteiten nog afgehandeld kunnen worden.
b. De vervanger moet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden voldoen en geschikt zijn om de plaats van oorspronkelijke reiziger in te nemen.
c. De gehanteerde voorwaarden van de betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen deze in-de-plaatstelling.
Artikel 8, lid 9
Avonturen op Maat is (nog) geen lid van het Calamiteitenfonds en kan bij het uitroepen van een calamiteit of dekkingsbeperking derhalve ook niet door de reiziger gehouden worden aan de voorwaarden van dit fonds.
Artikel 9 – Wijziging en opzegging door de reisorganisator
Artikel 9, lid 1
Door lokale omstandigheden voor of tijdens de uitvoering van de reis kunnen aanpassingen in het reisprogramma onvermijdelijk zijn. Avonturen op Maat mag de overeenkomst hiervoor op een niet-wezenlijk punt wijzigen. Voorbeelden van zulke omstandigheden zijn de vervanging van het bedoelde vervoersmiddel, accommodatie of gids door een gelijkwaardig alternatief, maar kunnen ook schemawijzigingen zijn die door (aanhoudende) slechte weersomstandigheden noodzakelijk worden geacht.
De reisorganisator dient alternatieven te bieden die het karakter van de reis zoveel mogelijk in stand laten. De reisorganisator is tevens verplicht om nadelige gevolgen voor de reiziger zoveel mogelijk te beperken. Een reiziger kan de wijziging alleen afwijzen als er geen redelijk alternatief voorhanden is en als de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
Artikel 9, lid 2
Avonturen op Maat mag overeenkomst op één of meerdere wezenlijke punten wijzigen wegens gewichtige omstandigheden (begripsomschrijving zie lid 6). In dat geval heeft de reiziger recht op een minstens gelijkwaardig alternatief, dan wel op restitutie van de reeds betaalde (of een gedeelte van de) reissom of een evenredig deel van deze reissom, indien de reis reeds genoten is.
Deze wijzigingen moet de reisorganisator direct, maar zeker binnen 72 uur (3 werkdagen), aan de reiziger meedelen. Binnen 10 dagen voor vertrekdatum wordt deze termijn verkort tot 24 uur (1 werkdag). De reiziger heeft het recht om de wijziging af te wijzen. Indien de reiziger gebruik wil maken van zijn recht op restitutie, dient hij de reisorganisator binnen 48 uur na bericht van de wijziging daarvan in kennis te stellen.
Artikel 9, lid 3
Indien het mogelijk is de reiziger een alternatief te bieden, dient dit alternatief minstens gelijkwaardig zijn. Verder moet Avonturen op Maat rekening houden met :
a. de samenstelling van het reisgezelschap;
b. de bijzondere eigenschappen van de betrokken reiziger(s) die schriftelijk door de reiziger(s) aan de reisorganisator zijn bevestigd;
c. de door de reiziger verlangde afwijkingen van het programma die schriftelijk door de reisorganisator zijn bevestigd;
d. de persoonlijke omstandigheden die door de reiziger als zijnde wezenlijk van belang zijn opgegeven.
De gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie is afhankelijk van objectieve maatstaven die kunnen bestaan uit:
a. De situering van de accommodatie in de plaats van bestemming.
b. De aard en klasse van de accommodatie (liefst vastgesteld door een nationale gradatie-instantie). De vervangende accommodatie zal in principe gelijkwaardig of hoger geclassificeerd moeten zijn – tenzij er in de wijde omtrek en binnen de grenzen van aanvaardbare (dag)afstanden geen vervanging in dezelfde of hogere klasse mogelijk is.
c. De faciliteiten die de accommodatie verder biedt.
Artikel 9, lid 4
In uitzonderlijke gevallen kan voor Avonturen op Maat het bieden van alternatieven onmogelijk zijn, of worden om deugdelijke redenen de alternatieven door de reiziger afgewezen. Dan verschaft de reisorganisator de reiziger een gelijkwaardig vervoermiddel, dat hem terugbrengt naar de plaats van vertrek dan wel een andere met de reiziger overeengekomen plaats van terugkeer.
Artikel 9, lid 5
Avonturen op Maat kan de reisovereenkomst slechts opzeggen wegens gewichtige omstandigheden.
Artikel 9, lid 6
Gewichtige omstandigheden zijn omstandigheden van dusdanige aard, dat in redelijkheid verdere gebondenheid van de reisorganisator aan de reisovereenkomst niet kan worden gevergd. Een dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds en een ontrading van alle (niet essentiële) reizen door het Ministerie van Buitenlandse Zaken, vallen onder een gewichtige omstandigheid.
Artikel 9, lid 7
Als de oorzaak van opzegging of wijziging toegerekend kan worden aan de reisorganisator, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reisorganisator. In het artikel “aansprakelijkheid van de reisorganisator” worden hiervan nadere omschrijvingen gegeven. Als de reisorganisator geld bespaart door de wijziging, heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
Artikel 9, lid 8
Als de oorzaak van opzegging of wijziging toegerekend kan worden aan de reiziger, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger.
Artikel 9, lid 9
Als de oorzaak van opzegging of wijziging noch aan de reisorganisator noch aan de reiziger kan worden toegeschreven, dragen partijen beiden hun eigen schade. In het artikel “hulp en bijstand” worden hiervan nadere omschrijvingen gegeven.
Artikel 10 - Aansprakelijkheid van de reisorganisator
Artikel 10, lid 1
Avonturen op Maat is verplicht tot uitvoering van de overeenkomst conform de verwachtingen die de reiziger -op grond van deze overeenkomst, publicaties van de reisorganisator en rekening houdend met feiten van algemene bekendheid met betrekking tot de bestemming- redelijkerwijs mocht hebben. De uitvoering van de overeenkomst dient mede beoordeeld te worden aan de hand van de gewoonten, gebruiken, de stand der techniek en de beperkingen die de bestemming van de reis met zich meebrengen.
Artikel 10, lid 2
Als de reis niet verloopt overeenkomstig de bedoelde verwachtingen, dan is de reiziger verplicht de betrokkenen hierover zo spoedig mogelijk te berichten. In het artikel “klachten” worden hiervan nadere omschrijvingen gegeven.
Artikel 10, lid 3
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de reisorganisator verplicht eventuele schade te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan hem is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:
1. De tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst toe te rekenen is aan de reiziger, zoals bijvoorbeeld schades die het gevolg zijn van de gezondheidscondities van de reiziger.
2. De tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken.
3. De tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die de reisorganisator of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen.
4. De tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst te wijten is aan overmacht.
Artikel 10, lid 4
Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle genomen voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Onder overmacht worden bijvoorbeeld omstandigheden verstaan zoals:
a. oorlog, oorlogsgevaar, quarantaine, oproer, daden van sabotage, staat van beleg, staking, misdaad, boycotacties, schaarste van goederen, uitsluiting, weersomstandigheden, storingen in communicatiemiddelen, storingen in vervoermiddelen, vertragingen van openbare vervoermiddelen.
b. maatschappelijke ontwrichting tengevolge van natuurrampen en ernstige ongevallen.
Artikel 10, lid 5
De reisorganisator aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid indien en zover de reiziger zijn schade heeft/had/zou kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- ongevallen, medische en/of annuleringsverzekering.
Artikel 10, lid 6
Indien de reiziger tijdens de reis deelneemt aan activiteiten en/of excursies die buiten de inbegrepen diensten van de reis vallen, zijn geheel voor eigen verantwoordelijkheid van de reiziger. De reisorganisator kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor eventueel hieruit voortvloeiende schade, verlies of letsel.
Artikel 10, lid 7
Avonturen op Maat aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door en/of voortvloeiend uit seksuele getinte gedragingen of seksuele aantijgingen van welke aard dan ook.
Artikel 10, lid 8
De reisorganisator aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor letselschade als gevolg van gebeurtenissen die plaatsvinden met een huurauto in het buitenland. De reiziger kan zich hiervoor bijvoorbeeld bijverzekeren, door een PAI (Personal Accident Insurance) af te sluiten. Doorgaans kan deze verzekering enkel op de reisbestemming worden afgesloten.
Artikel 10, lid 9
Wanneer de reisorganisator ten opzichte van de reiziger aansprakelijk is voor derving van het reisgenot, bedraagt de vergoeding maximaal éénmaal de reissom.
Artikel 10, lid 10
De aansprakelijkheid van Avonturen op Maat voor andere schade dan die veroorzaakt is door dood of letsel van de reiziger is in alle gevallen beperkt tot maximaal driemaal de reissom, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld. In dat geval is de aansprakelijkheid onbeperkt.
Artikel 10, lid 11
Indien er een Verdrag van toepassing is dat een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toestaat of toekent op een inbegrepen dienst van de reis, is de aansprakelijkheid van de reisorganisator dienovereenkomstig beperkt of uitgesloten.
Artikel 10, lid 12
De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid voor Avonturen op Maat gelden ook ten behoeve van werknemers van de reisorganisator en/of overige derden die door de reisorganisator als dienstverlener (en haar personeel) of boekingskantoor (en haar personeel) worden ingeschakeld, tenzij een Verdrag of wet dit uitsluit.
Artikel 11 - Hulp en Bijstand
Artikel 11, lid 1
De reisorganisator is verplicht de reiziger -naar gelang de omstandigheden- hulp en bijstand te bieden, als de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
Artikel 11, lid 2
Indien blijkt dat de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst conform artikel “aansprakelijkheid van de reisorganisator” lid 3 inderdaad aan de reisorganisator is toe te rekenen, zijn de kosten die voortvloeien uit het bieden van hulp en bijstand voor rekening van de reisorganisator.
Artikel 11, lid 3
Als de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is de reisorganisator enkel verplicht hulp en bijstand te bieden voor zover dat redelijkerwijs van de reisorganisator kan worden verlangd. De kosten zijn in dat geval voor rekening van de reiziger.
Artikel 11, lid 4
Als de oorzaak noch aan de reisorganisator noch aan de reiziger is toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Deze schade bestaat voor de reisorganisator bijvoorbeeld uit extra inzet van menskracht; voor de reiziger bijvoorbeeld uit extra verblijfs- en repatriëringskosten.
Artikel 12 - Verplichtingen van de reiziger
Artikel 12, lid 1
Ter bevordering van een goede uitvoering van de reis, is de reiziger verplicht om alle aanwijzingen van de reisorganisator te volgen of na te leven.
Artikel 12, lid 2
De reiziger is verplicht zich volgens algemeen geldende regels van normen en fatsoen te gedragen. Het dragen van passende kledij hoort hier ook bij. Voor schade die veroorzaakt wordt door ongeoorloofd gedrag, is de reiziger zelf aansprakelijk. Als maatstaf wordt hier het gedrag van een correcte reiziger gehanteerd.
Artikel 12, lid 3
De reiziger die zodanig last of hinder (zou kunnen) oplever(en)t, zodat een goede uitvoering van de reis hierdoor in sterke mate (kan) word(en)t bemoeilijkt, mag door Avonturen op Maat van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten. Dit mag alleen indien van de reisorganisator redelijkerwijs niet kan worden gevergd dat
de overeenkomst wordt nagekomen.
Artikel 12, lid 4
Indien de oorzaak van uitsluiting aan de reiziger kan worden toegerekend, komen alle kosten die voortvloeien uit ongeoorloofd gedrag, last of hinder voor rekening van de reiziger. Indien de oorzaak van uitsluiting niet aan de reiziger kan worden toegerekend , wordt hem restitutie verleend van (een gedeelte van) de reissom.
Artikel 12, lid 5
De reiziger dient zich uiterlijk 24 uur voor het aangegeven tijdstip van vertrek (van de terugreis) bij de plaatselijke agent of reisleider c.q. de luchtvaartmaatschappij te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek. Wanneer de reiziger zich aan de begeleiding van de plaatselijke agent, reisleiding of luchtvaartmaatschappij onttrekt en daardoor niet op de juiste tijdstippen voor vervoer aanwezig is of wanneer de reiziger van de reisroute afwijkt, komen de gevolgen daarvan geheel voor rekening van de reiziger. Ook kan restitutie voor niet-genoten onderdelen van de reis niet worden verleend.
Artikel 12, lid 6
De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden en/of zoveel mogelijk te beperken, in het bijzonder door aan zijn meldingsplicht te voldoen. In het artikel “klachten” worden hiervan nadere omschrijvingen gegeven.
Artikel 12, lid 7
De reiziger is verplicht een volledige en gedegen dekkende reis-, ongevallen- en bagageverzekering (met werelddekking) af te sluiten voor risico’s die dit type reizen met zich mee brengt. Indien van toepassing moeten ook de risico's van gevaarlijke sporten in deze verzekering gedekt zijn. Samenreizende reizigers worden door de verzekeringsmaatschappijen niet altijd als medereizigers gezien, waardoor schade niet geaccepteerd wordt. Reizigers zijn verplicht hun polisvoorwaarden en verzekeringsdetails nauwkeurig te controleren op bovengenoemde punten en eventueel aan te passen. De reiziger is verplicht het polisnummer van de reisverzekering voor vertrek aan de reisorganisator te melden.
Avonturen op Maat kan -indien gewenst- bemiddelen bij het afsluiten van deze verzekeringen.
Artikel 13 - Klachten
Artikel 13, lid 1
Een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst, zoals beschreven in het artikel “aansprakelijkheid van de touroperator” , moet zo snel mogelijk bij de betrokken dienstverlener worden gemeld, zodat deze een passende oplossing kan treffen. Indien de tekortkoming niet wordt opgelost en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis of aanleiding geeft tot een klacht, moet dit direct bij Avonturen op Maat worden gemeld.
Indien de klacht terecht is, zal de reisorganisator de communicatiekosten vergoeden. Bewijs van gemaakte kosten (nota’s) dienen getoond te worden. Als de communicatiekosten redelijkerwijs niet hadden hoeven te worden gemaakt, komen de kosten voor rekening van de reiziger.
Wanneer achteraf blijkt dat de reiziger zich niet aan de meldingsplicht heeft gehouden, waardoor Avonturen op Maat niet in staat is gesteld de tekortkoming te verhelpen, wordt het eventuele recht van de reiziger op schadevergoeding beperkt of uitgesloten.
Artikel 13, lid 2
Als de klacht niet bevredigend wordt opgelost, moet de reiziger deze uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis (of na de oorspronkelijke vertrekdatum) schriftelijk en gemotiveerd indienen bij de reisorganisator.
Artikel 13, lid 3
Als de klacht niet de uitvoering maar de totstandkoming van een overeenkomst betreft, dient deze binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten, waarop de klacht betrekking heeft, bij Avonturen op Maat te worden ingediend.
Artikel 13, lid 4
Als een klacht niet tot tevredenheid van de reiziger is afgehandeld, kan de reiziger zich desgewenst tot uiterlijk drie maanden na afloop van de reis wenden tot een bevoegd rechter van de rechtbank in 's-Hertogenbosch.
Artikel 13, lid 5
Als de klacht niet tijdig is ingediend, wordt deze door de reisorganisator niet in behandeling genomen, tenzij de reiziger redelijkerwijs aan de late indiening geen schuld heeft. De reisorganisator bericht de reiziger hierover schriftelijk (inclusief via email).
Artikel 13, lid 6
Op alle geschillen tussen de reisorganisator en de reiziger is Nederlands recht van toepassing.
Artikel 13, lid 7
Het vorderingsrecht van de reiziger vervalt één jaar na afloop van de reis. Indien de reis geen doorgang heeft gevonden, vervallen de vorderingen een jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum.