In deze reisvoorwaarden gelden de volgende begrippen:
a. Reisorganisator: degene die, in de uitoefening van zijn bedrijf, op eigen naam aan het publiek of aan een groep personen van te voren georganiseerde reizen aanbiedt.
b. Reisagent: degene die in de uitoefening van zijn bedrijf adviseert, informeert en bemiddelt bij de totstandkoming van overeenkomsten op het gebied van reizen.
c. Reisovereenkomst: de overeenkomst waarin de reisorganisator zich ten opzichte van de wederpartij verbindt tot het leveren van een door hem vooraf aangeboden reis. Onder reis wordt minimaal verstaan een overnachting of een ander 24-uur omvattend product aangevuld met tenminste twee van de volgende diensten:
• Vervoer
• Verblijf
• Een ander onderdeel zoals een excursie of toeristische dienst die een belangrijk deel uitmaakt van de dienst.
d. Opdracht: de opdracht behelst de overeenkomst tussen de reiziger en de reisagent, waarbij de reisagent zich jegens de reiziger verbindt diensten te verlenen op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords.
e. Reiziger: de wederpartij van Avonturen op Maat en/of diegene waarvoor Avonturen op Maat de reis organiseert/regelt. Ook geldt als reiziger diegene ten wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaard. Tenslotte wordt onder reiziger ook verstaan diegene aan wie de rechtsverhouding ten opzichte van Avonturen op Maat is overgedragen, overeenkomstig de voorwaarden in het artikel ‘in-de-plaatsstelling’.
f. Dienstverlener: de vervoerder, accommodatieverschaffer, reisorganisator en/of andere dienstverleners op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords, met wie de reiziger een overeenkomst aangaat en die, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden, verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst.
e. Kantooruren: de werkdagen en openingstijden zoals deze op www.avonturenopmaat.nl vermeld staan.
Alle vermelde tarieven inclusief BTW.
Artikel 2 - De opdracht in het algemeen
Artikel 2 lid 1
Zodra de opdracht mondeling en/of schriftelijk (inclusief per email) door de reiziger is verstrekt, is hij hieraan gebonden ongeacht of er direct een bevestiging wordt meegegeven. De inhoud van deze opdracht kan onder andere bestaan uit het informeren, adviseren van de reiziger en het voor hem reserveren van gewenste diensten.
Artikel 2 lid 2
Avonturen op Maat zal vooraf bekend maken welke reserverings- en/of andere kosten in rekening worden gebracht voor de bemiddeling.
Artikel 2 lid 3
De bevestiging wordt direct meegegeven of direct per post/email verzonden. Deze bevestiging geldt als bewijs voor de op het document omschreven overeenkomst.
Artikel 2 lid 4
De opdrachtgever is zowel tegenover de reisagent als de dienstverlener, voor het geheel aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de dienstverlening door Avonturen op Maat. De overige reizigers zijn voor hun deel aansprakelijk.
Artikel 3 - De reserveringsopdracht
Artikel 3 lid 1
De opdrachtgever is verplicht om aan Avonturen op Maat alle gegevens te verstrekken (ook van andere reizigers) die noodzakelijk zijn om tot het sluiten van of om tot de uitvoering van de overeenkomst te kunnen komen. Alle verkeer (ook betalingsverkeer) tussen de reiziger(s) en de reisagent, verloopt uitsluitend via de aanmelder.
Artikel 3 lid 2
De dienstverlener kan conform zijn voorwaarden, prijzen van gereserveerde diensten wijzigen. Deze wijziging zal zo snel mogelijk aan de reiziger worden doorgegeven en doorberekend.
Artikel 3 lid 3
De opdrachtgever kan annuleringen of wijzigingen enkel op werkdagen doorgeven. Voor deze annuleringen en/of wijzigingen worden -naast de door de dienstverlener in rekening gebrachte kosten- door Avonturen op Maat kosten in rekening gebracht.
Artikel 4 – Betaling
Artikel 4 lid 1
Bij het verstrekken van de opdracht, zal Avonturen op Maat een aanbetaling vragen. Het restant van het verschuldigde bedrag moet uiterlijk door de reisagent ontvangen zijn op de in de factuur genoemde datum.
Artikel 4 lid 2
De verschuldigde bedragen moeten worden voldaan binnen de door Avonturen op Maat aangegeven termijn. De reisagent is bevoegd – zo nodig in naam en voor rekening van de desbetreffende dienstverlener(s) - de verschuldigde bedragen te incasseren.
Artikel 4 lid 3
De opdrachtgever (reiziger) is in verzuim, als hij niet binnen de gestelde termijn(en) betaalt. Tenzij de voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s) anders voorschrijven, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd. Avonturen op Maat heeft het recht kosten als bedoeld in artikel “De reserveringsopdracht” lid 3 in rekening te brengen c.q. te verrekenen met de ontvangen aanbetaling.
Artikel 4 lid 4
Avonturen op Maat zal aan de in verzuim zijnde reiziger over het nog verschuldigde bedrag, de wettelijk verschuldigde rente doorberekenen, tenzij de voorwaarden van
de desbetreffende dienstverlener een hoger rentepercentage voorschrijven. Tevens is de in verzuim zijnde reiziger verplicht tot het vergoeden van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde, behalve als dit bedrag, de incassowerkzaamheden en het verschuldigde bedrag in aanmerking nemende, onredelijk is.
Artikel 5 – Aansprakelijkheid van de reisagent
Artikel 5 lid 1
Avonturen op Maat neemt bij zijn werkzaamheden de zorg van een goede opdrachtnemer in acht.
Artikel 5 lid 2
Er wordt door de reisagent geen aansprakelijkheid aanvaard voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken dienstverlener(s), ook niet voor de juistheid van de door hen verstrekte informatie.
Artikel 5 lid 3
Over algemene informatie, foto’s, advertenties, websites of overige informatiedragers die onder verantwoordelijkheid van een derde worden opgesteld of uitgegeven, draagt Avonturen op Maat geen verantwoordelijkheid.
Artikel 5 lid 4
Wanneer de reisagent ten opzichte van de reiziger toerekenbaar tekort schiet en de reiziger hierdoor schade lijdt (inclusief wegens gederfd reisgenot), is de aansprakelijkheid van de reisagent beperkt tot maximaal 25% van de gefactureerde diensten.
Artikel 5 lid 5
De reisagent aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid indien en zover de reiziger zijn schade heeft/had/zou kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- ongevallen, medische en/of annuleringsverzekering. Ook aansprakelijkheid voor schade die de reiziger lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade door het missen van aansluitingen c.q. het niet tijdig op de plaats van bestemming aankomen), worden uitgesloten.
Artikel 5 lid 6
Voor eventuele toezeggingen van personeel en/of derden -waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de in deze voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke dienstverlener vermelde condities- is de reisagent niet verantwoordelijk. Hierbij kan enkel afgeweken worden, als later zulke toezeggingen schriftelijk kunnen worden bevestigd.
Artikel 5 lid 7
De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid voor Avonturen op Maat gelden ook ten behoeve van werknemers van de reisagent en/of de door deze ingeschakelde derde.
Artikel 6 – Informatie en Reisdocumenten
Artikel 6 lid 1
Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst, zal Avonturen op Maat algemene informatie -afgestemd op de Nederlandse nationaliteit- betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op het gebied van gezondheid aan de reiziger verstrekken. De reiziger is zelf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende en gedetailleerde informatie in te winnen en eventuele acties ondernemen. Tevens dient hij zich bij de autoriteiten te laten informeren over toepasselijkheid, volledigheid en actualiteit. Als laatste moet hij voor vertrek tijdig opnieuw nagaan of de informatie niet is gewijzigd. Avonturen op Maat verstrekt in al deze gevallen slechts algemene informatie.
Artikel 6 lid 2
De reiziger dient bij vertrek in het bezit te zijn van alle vereiste, geldige reisdocumenten zoals een geldig paspoort (dat voor diverse landen nog minimaal 6 maanden geldig moet zijn na terugkeer én minimaal 2 lege bladzijden moet bevatten), eventueel benodigde visa, bewijzen van vaccinaties, (internationaal) rijbewijs en een groene kaart. De reiziger is ook verplicht om zorg te dragen voor het in bezit zijn van een geldig document, dat hierboven niet is vermeld.
Artikel 6 lid 3
Indien de reiziger niet aan de reis(onderdelen) kan deelnemen vanwege tekortkomingen in zijn of haar reisdocumenten, is Avonturen op Maat niet aansprakelijk, tenzij de reisagent heeft toegezegd voor dat document te zullen zorgen en het ontbreken daarvan hem kan worden toegerekend.
Artikel 6 lid 4
Avonturen op Maat zal de reiziger informeren over de mogelijkheden tot het afsluiten van een reis- en/of annuleringsverzekering.
Artikel 7 – Klachten
Artikel 7 lid 1
Een klacht over de uitvoering en/of totstandkoming van een overeenkomst, moet uiterlijk één maand na afloop van de reis (of na de oorspronkelijke vertrekdatum) schriftelijk en gemotiveerd ingediend zijn bij Avonturen op Maat.
Artikel 7 lid 2
Als een klacht niet tot tevredenheid van de reiziger is afgehandeld, kan de reiziger zich desgewenst tot uiterlijk drie maanden na afloop van de reis wenden tot een bevoegd rechter van de rechtbank in 's-Hertogenbosch.
Artikel 7 lid 3
Op alle geschillen tussen de reisagent en reiziger is Nederland recht van toepassing.
Artikel 7 lid 4
Het vorderingsrecht van de reiziger vervalt één jaar na afloop van de reis. Indien de reis geen doorgang heeft gevonden, vervallen de vorderingen een jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum.